もこのお悩み相談室 vol.18 【ペルソナ設定編】
こんにちは♥
BUNNY梅田店、女性アシスタントのもこです♬
よくマーケティングとかで、ターゲットやペルソナという言葉を聞きますが、一体何ぞや？？って感じですよね。
実はこれ、少しでも知っていたら、自分の接客の分析にも使えるんです♪
ターゲットとペルソナの違いは？
どちらも自分がアプローチしたい対象を指す言葉ですが、意味合いが少し異なります…！
ターゲット
年齢・性別・年収・地域など、大まかな属性で分けたユーザー層（お客様）のことです。
例：40代の独身男性、大阪市在住の既婚男性
ペルソナ
こちらはターゲットをさらに踏み込んで詳細に表した、いわば人物像のことです。
ターゲットよりも生身の人物像に近いペルソナは、実際の知り合いや家族のように具体的に表現します。
例：35歳、独身、中小企業の営業マン、年収480万円、愛犬と過ごす時間を大切にしている、など
どうしてペルソナを設定するの？
目的
この業界でのペルソナ設定の目的は、利用されるお客様が望む接客内容、プレイスタイル・会話を提供するためです。
アプローチの仕方や作戦があやふやでは、実際に接客していても、全然手ごたえが無い！なんてことも・・・(´;ω;｀)
きちんと戦略を立て、アプローチする方がより効果的ですよね♩
メリット
お客様のニーズを把握し、それを満たす接客に繋げることができます＾＾
色々試してみたけど、自分のキャラ設定すらあやふやでどうしたらいいか分からない(;´･ω･)
なんてこともなくなります！
また、お客様に寄り添った販売促進もできるようになります♡
まずは情報収集から始めよう！
お店を利用するお客様にはどんな人が多いのか？
年齢層、どういった時にお店を利用するのか、また、接客で何を望んでいるのかなど、情報はいろいろあると思います！
（当然NG行為は受けなくて大丈夫ですよ！）
押さえるポイント
基本情報に加えて、
・職業
・学歴
・人間関係
・性格/価値観
・生活パターン
・インターネットやSNSの利用
・好きなブランド、よく買い物する場所
・趣味・趣向
などが聞けるとベストです♪
情報収集→情報整理→情報に肉付け
情報を充分にゲットできたら、それを整理し、肉付けしてストーリー性を持たせていくことで、ペルソナを設定していきます！
なんだか難しそう…と思うかもしれませんが、まず大切なのは情報収集！！
しっかりお客様の情報を集め、会話の引き出しを増やしていきましょう(｀・ω・´)
最後に
今日はいつもよりちょっとだけ難しい話をしました。
求人などでもよく使われるペルソナは、接客でも意識すると少しは変わってくるかも！！？！？
是非参考にしてみてくださいね♪
